Повернення та обмін товару
Обміну не підлягають товари належної якості, вказані в Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (друкарська продукція).
Якщо отриманий товар неналежної якості Ви маєте право:
• отримати повернення сплаченої за товар грошової суми, а також компенсацію додаткових витрат на пересилку поверненого товару;
• обміняти товар на такий самий товар належної якості.
Правила обміну або повернення товару неналежної якості
1. Зовнішній вигляд і комплектація всього замовлення мають бути перевірені одержувачем у день отримання товару. Претензії до істотних зовнішніх недоліків товару, комплектації й товарного вигляду приймаються протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
2. Якщо доставка замовлення здійснюється "Укрпоштою" або "Новою Поштою", необхідно оглянути упаковку посилки. В разі виявлення її пошкодження, яке свідчить про можливе часткове або повне псування товару, необхідно скласти відповідний акт, відмовитися від здобуття посилки (до оплати післяплати) і сповістити Видавництво про проблеми, що з`явилися, повідомивши про бажання отримати замовлення повторно або відмовитися від нього.
3. При виявленні невідповідності комплектації замовлення, явних і прихованих недоліків товару, виявлених у процесі його експлуатації для посвідчення претензій до якості товару необхідно:
a) оформити письмову заяву на повернення товару неналежної якості. У заяві необхідно детально вказати, який саме дефект містить повернений Вами товар. Також необхідно прикласти копію документа, що засвідчує особу;
б) прикласти касовий чек або копію квитанції про оплату посилки післяплати з Вашим замовленням;
в) прикласти копію квитанції про оплату додаткових послуг з пересилки поверненого товару у Видавництво;
г) відправити до Видавництва товар з вищезазначеними документами посилкою без післяплати і оголошення вартості (або з мінімальною оголошеною вартістю): розгляд Вашої заяви на повернення товару неналежної якості й компенсація витрат здійснюється протягом 7 днів з моменту отримання Видавництвом товару і заяви.